PENTINGNYA KEPUASAN PELANGGAN BAGI TRAVEL HAJI DAN UMROH DI BANJARMASIN
DOI:
https://doi.org/10.18592/alhadharah.v16i31.1754Keywords:
customer’s satisfaction, prospects, performance, meaningful, strategyAbstract
The customer’s satisfaction should be the priority of hajj and umroh travel agency in high competition, especially in Banjarmasin. The customer’s satisfaction is a ratio between prospects and performance. It is very meaningful to the company. The company can measure the satisfaction rate using many strategies for the on going improvement of company managementReferences
Dewi, Ike Janita. 2009. Creating & Sustaining Brand Equity (Aspek Manajerial dan Akademis dari branding). Penerbit Amara Books. Yogyakarta. Dewi, Nurmala. 2013. Pengaruh Direct Mail dan Telemarketing Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah Raka Tours and Travel (Survei Pada Pengguna Paket Umrah Raka Tours and Travel. Universitas Pendidikan Indonesia. Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 2. PT. Ikrar Mandiriabadi. Jakarta. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemah). Jilid 1 dan 2. PT. Indeks. Jakarta. Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi ke Dua Belas. PT. Indeks. Jakarta. Lamb, Hair McDaniel. 2001. Pemasaran (Terjemah). Jilid 1 dan 2. Salemba Empat. Jakarta. Rangkuti, Freddy. 2004. The Power Of Brands (Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek). PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Andi. Yogyakarta. https://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran. www.kalsel.kemenag.go.id
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan karyanya di jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International Public License (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara daring (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan Lihat The Effect of Open Access).
----------
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
a. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International Public License (CC BY-NC 4.0) that allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format for noncommercial purposes only, and only so long as attribution is given to the creator.
b. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
c. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).