KORELASI KEPUASAN NASABAH DENGAN MINAT MENJADI NASABAH PADA LEMBAGA KEUANGAN SYARI’AH

Abstrak

Eksistensi pegadaian syariah di Indonesia muncul sebagai solusi alternatif. Oleh karena itu pilihan untuk berhubungan dengan pegadaian syariah yang notabenenya bebas bunga, dewasa ini semakin mendapatkan perhatian yang sungguh-sungguh dari kalangan masyarakat. Untuk mendapatkan tanggapan positif dari nasabah diperlukan manajemen yang baik dari pihak pengelola. Sehingga kepuasan nasabahpun dapat terwujud dan ini dapat berdampak positif pada peningkatan jumlah nasabah. Alasan pemilihan lokasi penelitian pada Pegadaian Syariah Cabang Kusumanegara Yogyakarta berdasarkan pada pertimbangan bahwa pegadaian syariah tersebut merupakan pegadaian pertama yang menerapkan sistem syariah di Yogyakarta juga  letak lokasi yang sangat strategis (ditengah atau pusat kota yang notabenenya dikelilingi banyak sekolah, kantor dan kampus.Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dan menggunakan metode penelitian kualitatif sekaligus kuantitatif.  Berdasarkan hasil analisis data dan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan, penelitian ini menghasilkan nilai korelasi kepuasan nasabah dengan minat menjadi nasabah di Pegadaian tersebut sebesar 0,658. Sementara keberhasilan peningkatan jumlah nasabah  dapat diantisipasi atas dasar kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang  dilakukan  oleh  pihak  Pegadaian dijelaskan melalui persamaan regresi Y =  26,836 + 0,186X1.. Adapun hasil perhitungan koefesien determinasinya ( R2 ) diperoleh angka sebesar 0,725. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 72,5 %. Sedangkan 27,5 % dijelaskan oleh faktor lain diluar penelitian.