Evaluasi kualitas layanan perpustakaan di SMA Negeri 7 Purworejo dalam prespektif libqual+^TM

Ana Rizka Mashud

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan SMA Negeri 7 Purworejo dan atribut apa sajakah yang penting untuk dialokasikan oleh pengelola perpustakaan agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik dengan berdasarkan teori LibQUAL+^TM yang mencakup (1) Service Affect (kemampuan & sikap pustakawan dalam melayani), (2) Library aas Place (fasilitas & suasana ruang perpustakaan), (3) Personal Control (petunjuk dan sarana akses), (4) Information Access (akses informasi). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Dengan sampel berjumlah 251 orang, penarikan sampel menggunakan teknik simple random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Analisis dilakukan menggunakan model Importance Performance Analysis (IPA) yaitu analisis tingkat kepentingan dan kepuasan pemustaka menggunakan diagram kartesius yang dapat menunjukkan letak indicator dalam dimensi LibQUAL+^TM yang terdapat dalam kudran pertama. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan SMA Negeri 7 Purworejo sebesar 8471,66% atau 80% lebih, artinya pemustaka merasa puas terhadap kinerja l ayanan perpustakaan. Pemustaka mempunyai harapan yang tinggi dalam kelancaran mengakses informasi yang dibutuhkan, dengan rata-rata pada posisi kuadran I dan III. 

Keywords


importance performance analysis (IPA); kepuasan pemustaka; kualitas layanan, LibQUAL+^TM

Full Text:

PDF

References


Bambang Agus Pramuka. (2009). “Persepsi Pengguna Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan (LIBQUAL) Perguruan Tinggi di Kabupaten Banyumas”, Akuntasi & Manajemen Universitas Jenderal Soedirman. Vol 20, No 1, April.

Bilson Simamora. (2008). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Cook, Colleen, et.al. (2003) “Zone Of Tolerance’ in Perceptions of Library Service Quality: A LibQUAL+™ Study.” Libraries and The Academy,3 (1). January.

Denny Nurkertamanda. (2009). “Usulan Konsep Peningkatan Kepuasan Pengguna Perpustakaan dengan Menggunakan Metodologi LibQUAL+™ dan Quality Function Deployment”, [email protected] Undip, Vol IV, No 2, Mei.

Dokumentasi Perpustakaan SMA Negeri 7 Purworejo. (2014).

Fatmawati, E. (2014). Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari

SERVQUAL ke LibQUAL +TM. Jurnal Pustakawan Indonesia, 13(2), Article 2. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jpi/article/view/9511

Fidzani, B.T. (1998). “Information Needs and Information Seeking Behaviour of Graduate Students at The University of Botswana.” Library Review, (47) 7.

Indonesia. (2010). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.

Jankowska, et.al. (2006). “Improving Library Service Quality to Graduate Students: LibQUAL+™ Survey Results in A Practical Setting.” Libraries and The Academy, 6 (1).

Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan. Alih Bahasa Hendra Teguh. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kyrillidou dan Hipps. (2003). dalam Nimsomboon, Narit Nagata, Haruki, Assessment of Library Service Quality At Thammasat University Library System. Department of Library Science. Fakulty of Liberal Arts. Thammasat University. Thailand.

Laughlin, Sara dan Ray W. Wilson (2008). The Quality Library: A Guide to Staff-Driven Improvement, Better Efficiency, and Happier Customers. Chicago: American Library Association

Lupyohadi (et al). (2003). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Jakarta: Salemba 4, 2006. Mandal, SK, Total Quality Management: Principles nad Practice New Delhi.

N.S., S. (2006). Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik (1 ed.). Sagung Seto.

Pawit M. Yusuf dan Yaya Suhendar. (2010). Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Peter Hinton. (1993). Quality Public Service Finance and Management. Great Britain Tudor Business.

Poll, Roswitha and Peter te Boekhorst. (2007). Measuring Quality: Performance Measurement in Libraries. Netherlands: IFLA Publications.

Rikhe Lindaryani. (2014). “Pengontrolan Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya”. Dalam digilib.its.ac.id/.../ITS- Undergraduate-13355-Paper.

Rr. Iridayanti Kurniasih. (2012). “Analisis Kulaitas Layanan Perpustakaan dengan Metode Libqual+™ di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Semarang” tesis (tidak diterbitkan) Yogyakarta: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

S. Eko Putro Widoyoko. (2012) Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Soeatminah. (1999). Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius.

Sri Lestari, (2013). “Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja dengan Kinerja Pustakawan pada Perpustakaan Perguruan Tinggi di Yogyakarta (Studi Pada Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta)” Tesis (tidak diterbitkan). Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.

Sri Restuti. (2013). “Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan (LIBQUAL+™ Method) Pada Perpustakaan Soeman HS Provinsi Riau Pekanbaru”. Pekbis Jurnal, Vol 5, No 3, November.

Sugiyono. (1994). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), Bandung: Alfabeta.

Suharsimi Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Suharsimi Arikunto. (2010). Evaluasi Program Pendidikan Pedoman Teoretis Praktis Bagi Mahasiswa dan Praktisi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Sahu, A. (2007). Measuring service quality in an academic library: An Indian case study. Library Review, 56, 234–243. https://doi.org/10.1108/00242530710736019

Sutrisno Hadi. (1995). Analisis Regresi. Yogayakarta: Andi Offset.

Tim Redaksi Fokus Media. (2005). Himpunan Peraturan Perundangan Standar Nasional Pendidikan. Bandung: Fokus Media.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. (1996). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2004). Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi, 2004. Tjiptono, Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2003). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2000). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi.

Widodo Mulyo Rusdihanto. (2012). “Perbaikan Kualitas Layanan Berdasarkan Kepuasan Pengguna dan Standarisasi Sumber Daya (Studi Kasus Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang)” Tesis (tidak diterbitkan). Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.

Wood, Lawraine. (1998). “Performance Measurement and Evaluation.” Dalam Gower Handbook of Library and Information Management. Edited by Raymond John Prytherch. England: Gower.




DOI: http://dx.doi.org/10.18592/pk.v8i2.5133

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Pustaka Karya : Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Indexed by:

     

Pustaka Karya is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.